سياسة الاسترداد والإلغاء — جَمعه (JAM3H)
الإصدار: 5.0 — تاريخ النفاذ: 18 أغسطس 2026. تسري هذه النسخة من تاريخ نشرها على المنصة، ونحفظ نسخة مؤرخة من كل إصدار وسجلًا بتاريخ ووقت قبول المستخدم لها.
1. حقوقك القانونية أولًا
هذه السياسة تكمل حقوقك القانونية ولا تحل محلها، وتسود تلك الحقوق عند التعارض. إذا لم تؤد الخدمة على الوجه السليم، فلك الحقوق الواردة في المادة (23) من قانون حماية المستهلك (م.س 66/2014)، ومنها استرداد قيمتها أو جبر النقص فيها أو إعادة أداء الخدمة على الوجه الصحيح بحسب الحالة.
لا يترتب على تغيير الرغبة أو عدم الإعجاب بالخدمة حق في الاسترداد بموجب هذه السياسة، ما لم يمنحك القانون حقًا في الاسترداد في الحالة المعنية.
2. الإلغاء وإيقاف التجديد
التجديد التلقائي غير مفعَّل افتراضيًا. لا يتجدد الاشتراك إلا إذا فعلته أنت، ويمكنك إيقافه من إعدادات الحساب أو عبر support@jam3h.dev. يبقى الوصول قائمًا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يغير الإلغاء وحده حقوقك القانونية أو حالات الاسترداد أدناه.
3. حالات الاسترداد
إضافة إلى أي حق قانوني، نرد المبلغ أو الجزء المناسب منه في الحالات الآتية:
- خصم مكرر، أو مبلغ زائد على السعر المعروض، أو خصم بعد إلغاء نافذ؛
- دفع مقابل خدمة لم تُفعَّل أو تعذر تقديمها من جهتنا؛
- إيقاف خاطئ للحساب؛
- إيقاف نهائي لخدمة مدفوعة؛
- رفضك تغييرًا جوهريًا في خدمة مدفوعة قائمة واختيارك الإلغاء؛
- خطأ في الطلب قبل بدء استخدام الخدمة؛
- سحبك موافقة النقل خارج السلطنة، عن الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة؛
- استمرار عدم إتاحة خدمة مدفوعة أكثر من 30 يومًا بسبب قوة قاهرة.
في حالات المدة غير المستخدمة، يكون الاسترداد بنسبة متناسبة. نتحقق من وقائع الطلب، ولا يحد ذلك من حقوقك القانونية.
4. ما لا ينشئ حق استرداد بذاته
لا ينشئ تغيير الرغبة أو عدم الإعجاب بالألعاب أو مشكلة في جهازك أو اتصالك بالإنترنت حقًا في الاسترداد بذاته. ويبقى لك دائمًا ما يمنحه القانون من حقوق.
5. طريقة الاسترداد ومدته
راسل support@jam3h.dev موضحًا اسم المستخدم وتاريخ العملية ومبلغها وسبب الطلب. ونبت في الطلب دون تأخير غير مبرر بعد استلام المعلومات اللازمة ونوضح لك النتيجة، مع الالتزام بأي مدة يوجبها القانون.
يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع، وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا بحسب المصرف أو مصدر البطاقة.
حُررت هذه السياسة باللغة العربية، وهي النسخة المعتمدة، وأي ترجمة لها تكون للاستئناس فقط.
6. التواصل
للاسترداد أو الشكاوى: support@jam3h.dev. ولا يؤثر التواصل معنا في حقك في التقدم بشكوى إلى هيئة حماية المستهلك.